A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Como Satisfazer as Necessidades dos Clientes Que Exigem Qualidade? Que Setores das Organizações Controlavam a Qualidade? Após a Publicação Das Normas ISO 9000 Melhoraram as Relações Entre os Departamentos?

Após a Revolução Industrial e a conseqüente departamentalização das empresas o controle de qualidade passou a ser exercido pelos inspetores que controlavam a produção, deixando de ser executado pelos mestres.

O impacto da produção em massa inviabilizou economicamente a inspeção de 100 % da fabricação e, dessa forma, o controle da qualidade passou a ser feito conforme a aplicação de vários métodos estatísticos.