Gestão da Qualidade & Competitividade em serviços de Informação

Com a evolução da administração empresarial, que vem crescendo mais e mais ao longo dos anos, surge a gestão da qualidade baseada em diferentes abordagens. Sua origem situa-se no início do século XXI, entretanto, somente por volta de 1930 é que o controle da qualidade entrou em maior evidência com os estudos de Shewhart, pai do chamado controle estatístico do processo, técnica bastante usada para gestão de qualidade.

Com isto, a transformação de uma sociedade industrial para uma nova sociedade da informação veio requerer a internalização dos conceitos de qualidade tão definidos ultimamente, uma vez que este termo tem sido bastante abordado.