Gestão do conhecimento e a gestão pública

O entendimento de que o sucesso de qualquer organização está, umbilicalmente, ligado à atuação das pessoas que nela trabalham, e que, o maior patrimônio de uma empresa é o seu capital intelectual, há muito saiu do campo da teoria, da utopia, para tornar-se uma constatação, uma ação em movimento, que a cada dia ganha a adesão dos gestores. E as pessoas, responsáveis pelo melhor ou pior posicionamento das organizações em que trabalham, também são as responsáveis pelo melhor ou pior posicionamento de outras organizações, na medida em que, como clientes, acabam por definir o sucesso ou o insucesso dos negócios, em função do grau de satisfação percebido ao buscarem serviços e produtos, para o atendimento de suas necessidades e dos seus desejos.