Serviço Educacional

Ellis Regina Roeder

Segundo Tontini e Domingues (1996), em uma universidade, a satisfação do usuário envolve dois aspectos: de um lado, a percepção da sociedade que recebe o produto, o aluno em si, o qual, dependendo do seu desempenho técnico e humano, propaga a imagem positiva da universidade, desencadeando novas demandas. De outro lado, o aluno, que tem uma percepção de momento ou futuro em relação aos serviços educacionais que recebe, isto é, que estão sendo prestados pela instituição. Nessa perspectiva, o aluno torna-se o centro das atenções de uma instituição que visa, também, melhorar seus cursos, serviços e a própria instituição no seu todo.