Universidades aderem ao atendimento feito pela internet

O uso de chat ou e-mail já se consolidou como uma realidade comum no atendimento ao cliente das áreas do comércio, indústria e serviços em geral. O mais novo setor a também utilizar esses canais é o da educação. Demanda não falta. Pesquisa do Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), de 2003, aponta que nos últimos seis anos surgiram 959 novas faculdades, em conseqüência disso, o número de universitários cresceu 50% nesse período, totalizando hoje quase 4 milhões no país.

Universidades como a Universidade de São Paulo (USP), Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Metodista, Uninove e Anhembi Morumbi são algumas das instituições de ensino que aderiram ao atendimento eletrônico, utilizando as soluções da Direct Talk nos contatos com alunos ou vestibulandos. O responsável pela área comercial da Direct Talk, Thiago Leomil, considera que as universidades estão oferecendo um volume cada vez maior de informações na web, “nada mais coerente que também oferecer o atendimento online ao aluno, centralizando todo o processo de atendimento na rede”.